Jamila geeft leiding met een lach

“Ik kan wel zeggen dat ik in de HEMA-winkel ben opgegroeid. Ik ben bij HEMA begonnen als het broekie dat doordeweeks vakken kwam vullen. Na twintig jaar werken bij HEMA ben ik doorgegroeid tot assistent filiaalmanager. Elke dag loop ik een rondje over alle afdelingen om te kijken of alles er netjes uitziet en of iedereen klaar is om de dag te beginnen. Van schoonmaken tot aanvullen, ik controleer of alles op rolletjes loopt. Mijn dag ziet er daarom ook nooit hetzelfde uit. Ik begin met de vraag: wat kan er beter? Daar neem ik ook de feedback van klanten in mee, zo kunnen we van een bezoek aan de winkel een feestje maken.

De winkel is ons tweede thuis, we willen dat iedereen zich thuis voelt en elkaar helpt. Als er onenigheid is, dan lossen we dit samen op. Jong en oud komen in de winkel samen. Ontzettend leuk, want jong kan veel leren van oud en andersom natuurlijk ook. De sfeer is altijd erg fijn. Iedereen is welkom en iedereen kan ook lekker zichzelf zijn. Als jij blij bent, zijn je collega’s ook blij. Op onze tenen lopen? Daar doen we niet aan. Je kunt lekker zeggen wat je wil, ook als je iets niet leuk vindt. Na al die tijd voelt het een beetje als ‘mijn’ winkel. Al jaren wordt er gesproken van een verbouwing. Nu ben ik met verlof en wordt ‘mijn’ winkel verbouwd. Gelukkig houden mijn collega’s me op de hoogte via WhatsApp, want ik ben toch wel erg nieuwsgierig. De winkel opnieuw inrichten is ook helemaal mijn ding. Ik speel in op de wens van de klant en krijg hier vaak positieve reacties op. Zo was er onlangs veel vraag naar strandspullen. We hebben toen van de hele voorkant van de winkel een strandwinkel gemaakt. Zodra je binnenkwam werd je omringd door strandlakens en dergelijke. Dit was een groot succes. Als er ergens vraag naar is, zorgen we dus meteen dat er actie wordt ondernomen om de klant de beste ervaring te geven.

De leukste uitdaging blijft toch het personeel motiveren om het beste uit zichzelf te halen. We koppelen vaak twee collega’s aan elkaar om van elkaar te leren en in de meeste gevallen zien we hier uiteindelijk een vriendschap uit voortkomen. Dat vind ik erg leuk aan het werk. Het is niet alleen maar hard werken, het is ook gewoon lekker lol hebben en lachen met je collega’s.”