Jung Sun kijkt naar gisteren en vandaag

“Ik ben verantwoordelijk voor consumentenonderzoek, marktonderzoek en prijsmanagement. Dit soort onderzoeken worden vaak door een externe partij gedaan. Bij HEMA doen we dat allemaal in-house, met een spiksplinternieuw team. Best bijzonder eigenlijk. Mijn afdeling maakt inzichtelijk waar we staan qua concurrentiepositie op markt en consument. We vergelijken HEMA met andere spelers in de markt. Afdelingen zoals categoriemanagement, productdesign en zelfs de hr-afdeling maken vervolgens een plan van aanpak aan de hand van onze inzichten.

Maar dat is niet het enige. We praten eigenlijk heel veel met klanten. We organiseren ook klantenpanels. Dan komen klanten naar het HEMA-hoofdkantoor om hun mening over oude of juist nieuwe producten met onze productontwerpers en categoriemanagers te delen. Zo hebben we pas ons beddengoed maar ook de producten om je huis op te ruimen opnieuw onder de loep genomen. Met die inzichten kunnen wij onze producten continu ontwikkelen en verbeteren.

Momenteel zit HEMA in een transitiefase en vindt en bouwt het haar eigen identiteit weer. Het bedrijf bestaat al bijna 100 jaar, maar we hebben ook wel 90 jaar ongeveer dezelfde mindset gehad. We moeten nu anders en sneller op de veranderende markt inspelen. Om de klant te blijven aantrekken, moet je echt innovatief zijn en met de tijd mee veranderen. Dat maakt HEMA ook zo’n interessante werkgever. We willen allemaal heel graag met de tijd mee, dus er is veel ruimte voor eigen inbreng en innovatieve ideeën. Ik ben zelf al een hele tijd bezig met mijn roots en identiteit dus ik herken dit proces. Die identiteit omarm ik nu en ik weet zeker dat HEMA dat ook aan het doen is. Ik voel me hier dan ook ontzettend thuis.”