Martijn is van woorden, en nog meer van daden

“Ik ben elke dag bezig met de ultieme medewerkersbeleving, een super goede klantenservice en facilitaire zaken. Wat dat betekent? Samen met mijn teams optimaliseer ik continu de processen binnen HEMA, om zo het leven van onze medewerkers en klanten steeds een beetje makkelijker te maken. Strategisch gezien ben ik bijvoorbeeld verantwoordelijk voor de klantbeleving, dus voor de klantenservice, webcare en het laten doorklinken van de stem van onze klanten in de organisatie.

Aan de kant van HR ben ik ook verantwoordelijk voor de medewerkersdata. We willen onze systemen goed inrichten, zodat managers bijvoorbeeld makkelijk zien hoe het met hun team gaat op het vlak van verzuim, vakantie-uren en of ze ruimte hebben voor een extra FTE en dat soort dingen. People services houdt zich ook bezig met communicatie naar medewerkers toe, zodat alles consistent en duidelijk verloopt. Een voorbeeld hiervan is dat ik samen met het HR-team bepaalde communicatie naar onze collega’s toe laat automatiseren. Heel veel brieven schreven we nog handmatig. Niet letterlijk met een pen, maar wel woord voor woord. Soms waren we heel lang met één brief bezig. Dus nu hebben we al een paar van die communicatiestromen geautomatiseerd. Zodat je - als je bijvoorbeeld met zwangerschapsverlof gaat - steeds op het juiste moment communicatie van HEMA ontvangt. Die belandt dan ook automatisch in je personeelsdossier, wel zo makkelijk. Dat scheelt mijn team en de collega in kwestie een hoop tijd. En we communiceren consistent, zodat iedere collega in dezelfde situatie ook hetzelfde hoort.

Ik vind het belangrijk dat je zowel als collega en als klant jezelf kan zijn bij HEMA. Je bent altijd welkom en we sluiten niemand uit. Dat dragen we ook goed uit: we durven ons als HEMA uit te spreken en zijn niet bang om bij ons standpunt te blijven, ook als dat wrijving oplevert. Binnen mijn werk ben ik ook bezig met mijn persoonlijke ontwikkeling en dat mag er binnen HEMA zijn. Dus als ik het daar met een collega of mijn leidinggevende over wil hebben, kan dat en word ik geholpen om te groeien.”