delivery manager - Utrecht
-
Utrecht
-
transport & logistiek
-
€3.500 - €4.800
-
40 uur
delivery manager - Utrecht
-
Utrecht
-
transport & logistiek
-
€3.500 - €4.800
-
40 uur
regel jij dat 300 miljoen artikelen
in 500 winkels aankomen?
hier werk je aan
Als delivery manager vind je een plek op het eDC van HEMA in Utrecht. Het eDC zorgt er, onder leiding van Jeroen, voor dat alle online bestellingen van klanten verwerkt worden. Van het moment dat de bestelling ons pand verlaat tot over de drempel en (indien nodig) weer terug als retour.
De delivery manager is verantwoordelijk voor de kwaliteit van dit proces. Dat betekent dat je dagelijks bezig bent met de NPS, on time performance en first time right, je gaat kijken naar hoe we dingen verzenden en hoe we dit beter kunnen doen. Als we bijzondere voorwerpen, denk aan strijkplanken, beter verpakken, dan hoeven we ze niet in een doos te verzenden. Deze wijziging maakt het proces efficiënter en bespaart de klant een grote berg karton die ze moeten weggooien. Je gaat uitzoeken of, en nog belangrijker: hoe, we onze leverpropositie kunnen verbeteren. In jouw werk ben je afhankelijk van onze collega's van e-commerce, de klantenservice en de operatie op het eDC. Om met al deze afdelingen samen te werken verdeel je jouw tijd tussen Utrecht en het HEMA-kantoor in Amsterdam.
dit ga je bij HEMA doen
- Je verbetert de klantreis van de webwinkel, bijvoorbeeld door het retourproces makkelijker te maken of producten beter te verpakken.
- Je bent continue aan het kijken of en hoe we de leverpropositie kunnen verbeteren.
- Je analyseert dashboards om te kijken waar we kunnen verbeteren. KPI's waar we mee werken zijn: NPS, one time performance, first time right en de contactratio met klantenservice van HEMA en carriers.
- Je werkt op het eDC in Utrecht en het HEMA-kantoor, omdat je samenwerkt met de logistieke operatie en teams als e-commerce en klantenservice.
- Je hebt contact met onze carriers, zodat zij ook de optimale service bieden aan onze klanten.
dit haal je bij HEMA
- Een salaris van € 3.500 tot € 4.800 bruto per maand op basis van 40 uur werken per week.
- Een contract voor 12 maanden, met als doel om dit te verlengen.
- Een zelfstandige rol, waarbij je zelf mag bepalen hoe diep je in bepaalde onderwerpen duikt.
- Bakken kennis over een internationaal logistiek proces.
- Impact: jouw keuzes bepalen hoe blij de klant is met het bestelproces.
- Korting van 15% bij HEMA-winkels: neem dat leuks mee naar huis!
dit neem je naar HEMA mee
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een logistieke omgeving
- Ervaring met e-commerce? Vinden we top! Maar dat kunnen wij je ook leren.
- Je hebt vaker gewerkt met verschillende soorten stakeholders.
- Je weet hoe je de beschikbare data moet omzetten naar acties.
- Je bent daadkrachtig en durft keuzes te maken.
hier werk je aan
Als delivery manager vind je een plek op het eDC van HEMA in Utrecht. Het eDC zorgt er, onder leiding van Jeroen, voor dat alle online bestellingen van klanten verwerkt worden. Van het moment dat de bestelling ons pand verlaat tot over de drempel en (indien nodig) weer terug als retour.
De delivery manager is verantwoordelijk voor de kwaliteit van dit proces. Dat betekent dat je dagelijks bezig bent met de NPS, on time performance en first time right, je gaat kijken naar hoe we dingen verzenden en hoe we dit beter kunnen doen. Als we bijzondere voorwerpen, denk aan strijkplanken, beter verpakken, dan hoeven we ze niet in een doos te verzenden. Deze wijziging maakt het proces efficiënter en bespaart de klant een grote berg karton die ze moeten weggooien. Je gaat uitzoeken of, en nog belangrijker: hoe, we onze leverpropositie kunnen verbeteren. In jouw werk ben je afhankelijk van onze collega's van e-commerce, de klantenservice en de operatie op het eDC. Om met al deze afdelingen samen te werken verdeel je jouw tijd tussen Utrecht en het HEMA-kantoor in Amsterdam.
dit ga je bij HEMA doen
- Je verbetert de klantreis van de webwinkel, bijvoorbeeld door het retourproces makkelijker te maken of producten beter te verpakken.
- Je bent continue aan het kijken of en hoe we de leverpropositie kunnen verbeteren.
- Je analyseert dashboards om te kijken waar we kunnen verbeteren. KPI's waar we mee werken zijn: NPS, one time performance, first time right en de contactratio met klantenservice van HEMA en carriers.
- Je werkt op het eDC in Utrecht en het HEMA-kantoor, omdat je samenwerkt met de logistieke operatie en teams als e-commerce en klantenservice.
- Je hebt contact met onze carriers, zodat zij ook de optimale service bieden aan onze klanten.
dit haal je bij HEMA
- Een salaris van € 3.500 tot € 4.800 bruto per maand op basis van 40 uur werken per week.
- Een contract voor 12 maanden, met als doel om dit te verlengen.
- Een zelfstandige rol, waarbij je zelf mag bepalen hoe diep je in bepaalde onderwerpen duikt.
- Bakken kennis over een internationaal logistiek proces.
- Impact: jouw keuzes bepalen hoe blij de klant is met het bestelproces.
- Korting van 15% bij HEMA-winkels: neem dat leuks mee naar huis!
dit neem je naar HEMA mee
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een logistieke omgeving
- Ervaring met e-commerce? Vinden we top! Maar dat kunnen wij je ook leren.
- Je hebt vaker gewerkt met verschillende soorten stakeholders.
- Je weet hoe je de beschikbare data moet omzetten naar acties.
- Je bent daadkrachtig en durft keuzes te maken.
werk aan de winkel
Bij HEMA loopt veel maar nog lang niet alles op rolletjes. Er is veel werk aan de winkel! Die klus klaren we samen, met al onze energie, kennis en eigenaardigheden. Dat gaat natuurlijk met vallen en opstaan. Geeft ook niet: want je kunt bij ons kansen pakken en veel leren. En we kijken daarbij écht naar elkaar om. Want zo zijn we bij HEMA. Kom jij ook je mouwen opstropen?
sollicitatieprocedure
andere interessante vacatures
magazijnmedewerker - Utrecht
-
Utrecht
-
transport & logistiek
vrachtwagenchauffeur - Utrecht
-
Utrecht
-
38 uur
-
transport & logistiek
rangeerder - Utrecht
Fulltime
-
Utrecht
-
38 uur
-
transport & logistiek
mis nooit meer een vacature
Deze website maakt gebruik van cookies
Voor een goede werking van deze website worden cookies gebruikt. Cookies zijn kleine (tijdelijke) tekstbestanden die door je browser worden opgeslagen. Zo maken we gebruik van functionele cookies om je instellingen te onthouden en van analytische cookies om het gebruik van de website anoniem te analyseren en te verbeteren.