HEMA wil sneller groeien dan de markt. Dat lukt alleen als we collega online retailers (beleefd) naar de rechterbaan verwijzen. Maar hoe? Door de HEMA rode loper naar miljoenen woonkamers uit te rollen! Dat vraagt om begrip van snel veranderende klantwensen. Om een app die klanten herkent en met open armen ontvangt. En om constante, data-gedreven herijking van onze wilde plannen. Dat levert een organisatie op waarin pionieren en experimenteren de regel zijn. De 40+ customer journey specialisten, UX/UI professionals, propositie developers en product owners van e-commerce worden er elke dag blij van. Jij binnenkort ook?
Als interaction designer onboarden we je binnen het Customer Experience team, onderdeel van de bredere e-Commerce organisatie. De sfeer? Positief kritisch en altijd willen verbeteren. De uitdagingen? Elke dag anders, maar jij bent verantwoordelijk voor de ontwerpschetsen van de customer journey, onderzoek doen tot het leveren van high-fidelty designs zijn in ieder geval onderdeel van de rol van interaction designer. Samen met de UX researcher, de Customer journey specialisten en Product Owners en collega’s vanuit e-Commerce en Digital ga je voor de groei van ons omnichannel platform. Een rol met onalledaags veel impact, want als je die ambitie waarmaakt worden de klanten op nummer één gezet en groeit de omnichannel klantenbase. De inzet is dus hoog. Net als de uiteindelijke opbrengst.
Succes als interaction designer staat of valt met je vermogen om proactief verbeteringen aan te dragen en continu aan de optimalisatie van de customer journey te werken. Bovendien is de setting veranderlijker en complexer dan in (de meeste) corporate omgevingen. HEMA is een echt ‘fast moving’ internationaal retail bedrijf, waarin de klant en omgeving bepaald wat impact gaat maken. Niets is in steen gebeiteld, dus data-gedreven pionieren mag je best een arbeidsvoorwaarde noemen. Zo’n werkomgeving vraagt om eigenaarschap, talent voor prioriteren (welke verbetering of vernieuwing voegt de meeste klant- en businesswaarde toe?) en het lef om andere meningen mee te wegen. Hoe zorgen we voor het echt HEMA gevoel online? Hoe laten we onze klanten snel en slim winkelen? Hoe zorgen we voor consistentie over de kanalen web & app heen? We kijken naar jou voor inspiratie!
Serveren we! Dit is waar we graag mee werken: