Fiks jij dat de Franse HEMA winkels in staat gesteld worden om optimaal te functioneren?

HEMA zoekt een medewerker winkelondersteuning Frankrijk

“Iedere dag het beste van jezelf inzetten om het beste aan onze winkels en dus aan onze klanten te kunnen bieden. We doen het hier samen, voor elkaar en voor de winkels” – Edwin, manager retail operations.

je hebt

  • Mbo 4 werk- en denkniveau
  • Ervaring met (telefonisch) klantcontact en klachtenbehandeling
  • Ervaring met call center systemen en loggen van meldingen in centraal systseem
  • Communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
  • - naast de Nederlandse - een uitstekende beheersing van de Franse taal.

je fikst

  • Je gaat via meerdere kanalen verzoeken, klachten of vragen van interne klanten in ontvangst nemen en beoordelen, volgens interne processen en richtlijnen
  • Je gaat vaststellen van problemen en zorgdragen dat deze worden opgevolgd door ofwel het zelfstandig aandragen van oplossing(en) ofwel het uitzetten van meldingen bij betrokken afdelingen
  • Je gaat openstaande meldingen volgen en bewaken, relevante interne betrokkenen informeren over de status van de melding en indien nodig nemen van maatregelen
  • Je registreert en beheert meldingen, vragen of klachten in het daarvoor bestemde systeem
  • Je signaleert knelpunten in (werk)processen, procedures, richtlijnen en/of systemen en je gaat verbeter-/veranderpunten aandragen die ten goede komen aan de winkeloperatie dienstverlening, zodat tijdige ontwikkeling en verbetering van processen binnen en buiten de eigen afdeling en borging van (interne/externe) klanttevredenheid gerealiseerd worden.
  • Je gaat kennis opdoen en onderhouden over HEMA producten, diensten en acties, zodat kennis actueel en toepasbaar is voor het oplossen van de winkelvragen of -klachten.

wij bieden

  • een goed salaris.
  • reiskostenvergoeding én 15% korting op HEMA producten
  • een leuk, uniek en ambitieus team collega’s in team operations support
  • uitdagende en innovatieve projecten in onze multidisciplinaire teams

jij fikst het bij HEMA

Bij HEMA is er elke dag werk aan de winkel. We hebben namelijk grote ambities: het alledaagse leven van onze klanten beter maken en de wereld een beetje mooier. Dat fiksen we alleen als we allemaal onze handen uit de mouwen blijven steken. En dat doen we met plezier. We laten ons niet zomaar uit het veld slaan en leren door te doen. Dat moet ook wel met onze grote ambities: we willen uitgroeien tot de sterkste retailer van Nederland en daarbuiten!

sollicitatieprocedure

vragen over deze vacature?

Neem dan contact op met

Stefan Horst

corporate recruiter retail
06-50263356