Fiks jij de weg van klantrelatie naar klantwaarde door optimaal klantcontact?

HEMA zoekt een Product Owner Klantcommunicatie

 “De afdeling online developmentis een dynamische plek waar geen dag hetzelfde is!  Je bent omringd door slimme en leuke mensen, je werkt met verschillende tools en gaat met verschillende development agencies de samenwerking aan.Ons team optimaliseert alle digitale kanalen die de klanten van HEMA klanten gebruiken zoals web, app, email en ons loyaltyprogramma op strategisch en tactisch niveau.  Dit maakt ons werk juist zo leuk en afwisselend!”Stephan, Head ofProduct E-commerce & Marketing. 

je hebt

  • minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare omgeving als product owner; 
  • een afgeronde HBO of WO-opleiding, bij voorkeur in de richting van Information Technology of vergelijkbaar.
  • een gezonde drive om altijd op zoek te gaan naar ‘best valuefor money’ en neemt dit mee in de aansturing van de ontwikkelteams.
  • (technische) kennis van CRM, marketing,e-commerce en/of omnichannel.
  • natuurlijk veel ervaring met Agile/Scrum.
  • een positieve, pragmatische en doelgerichte instelling en je weet hoe je een team effectief kan aansturen. 

je fikst

  • een groei in klantwaarde door het technisch faciliteren van een relevant aanbod via het kanaal en tijdstip dat de klant wenst, met als eerste focus het e-mailkanaal. 
  • een verhoging van loyaliteit en klantwaarde, middels datagedrevenlifecycle campagnes om de frequentie, ticket value, cross-sales en retentie te verhogen. 
  • de ontwikkeling van technisch modulaire blokken zodat het crm- en datateam zelfstandig de slag kan maken van e-mail strategie naar multichannel communicatie. 
  • het proactief beheren en prioriteren van de backlog en het vertalen van doelstellingen naar functionele user stories. 
  • inhoudelijke aansturing en coördinatie van de verschillende technische teams dat de user stories implementeert. 
  • de optimalisatie van customer journey management van bijvoorbeeld email en app push. 
  • kritisch zijn en ‘nee’ kunnen zeggen tegen nieuwe verzoeken, of een alternatieve oplossing voorstellen als je denkt dat dit beter is.

 

“Je werkt actief samen in een multidisciplinair team met de product owners, ontwikkelpartijen, marketeers en UX managers. Jij kan echt het verschil maken door samen met het team de visie te bepalen en verbeteringen door te voeren." - Mirela, Manager Omnichannel. 

wij bieden

  • natuurlijk voor jou geweldige korting op HEMA producten. 
  • eenwerkplek op ons prachtige hoofdkantoor op de NDSM werf, boven een HEMA winkel. 
  • leuke, unieke en ambitieuze collega’s. 
  • een team dat verantwoordelijk is voor alle online development domeinen binnen HEMA, echt een centre of excellence.

een dag als product owner Klantcommunicatie

Als Product OwnerKlantcommunicatie ben je verantwoordelijk voor het door ontwikkelen en continue verbeteren van onze e-mail strategie naar een multichannel communicatie. Je bent de schakel tussen onze eindgebruikers, de interne HEMA-klanten en development. De roadmap wordt hierbij sterk gedreven door klantfeedback, organisatorische wensen en waardevolle data. Je komt te werken in het resultaatgericht online development team van 15 collega’s binnen de Digital afdeling. 

Iedereen kent HEMA en jij bent de aangewezen persoon om ons communicatieprogramma technisch verder te ontwikkelen, zodat er nog meer betrokkenheid ontstaat bij onze (potentiële) klanten, zowel in Nederland als België, Duitsland en Frankrijk. In het online development team ga je aan de slag om je doel te bereiken; door slimme technische implementaties en keuzes faciliteer je het verhogen van loyaliteit & klantwaarde, en het verzamelen van klantdata om effectiever en relevanter te kunnen communiceren met de HEMA klant.  

Met je scherpe blik en product visie ontwikkel je een product roadmap voor HEMA’semailprogramma’s en -campagnes. Door mee te denken met e-commerce- en marketingdoelstellingen, en een goede samenwerking met je collega Product Owners en ontwikkelpartijen maak je gerichte keuzes. Je faciliteert de ontwikkeling van verschillende features, en zorgt dat deze ook operationeel presteren. Jij betrekt en inspireert collega's en samen bouwen jullie iedere dag aan een betereklantcommunicatie-beleving. 



team HEMA fikst het!

Bij HEMA hebben we allemaal hetzelfde doel. Het dagelijks leven beter, leuker en makkelijker maken. Dat doen we door met elkaar onze handen uit de mouwen te steken. We barsten van de ideeën, die we samen realiseren. We laten ons niet zomaar uit het veld slaan en leren door te doen. Dat moet ook wel met onze grote ambities: we willen uitgroeien tot een internationaal lifestylemerk waar we trots op kunnen zijn.

sollicitatieprocedure

vragen over deze vacature?

Neem dan contact op met

Bibi Driehuizen

corporate recruiter a.i.
+31612034202 Stuur een WhatsApp bericht