Service Propositie Specialist

Zie jij kansen om de service proposities optimaal uit te voeren en de ervaring van onze klanten te verbeteren? Jij bent de stem van onze klant.

“Je hebt alle ruimte om de service proposities zo goed mogelijk online uit te dragen (web en app). Je rapporteert en analyseert de klantdata, en je hebt alle ruimte om te optimaliseren. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid en maakt onze klanten dagelijks blij” -Charlotte, Manager Online Commercie & Operations

je hebt

  • HBO werk- en denk niveau.
  • Minimaal 3 jaar ervaring, bij voorkeur in e-commerce.
  • Analytisch sterk
  • Ervaring in stakeholdermanagement.
  • Ervaring met omnichannel is pre.

je fikst

  • Het operationeel managen van overkoepelende klantgerichte activiteiten t.a.v. e-commerce services (o.a. klantinformatie web/app, klantenservice en helpdesk). Jij zorgt er bijvoorbeeld voor dat klanten altijd precies weten wanneer hun bestelling in huis is, wat ze kunnen doen als ze niet tevreden zijn en denkt mee over klantgerichte oplossingen.
  • Het uitvoeren van operationele activiteiten die bijdragen aan de service propositie én aan tevreden klanten. Je kunt hierbij denken aan thuisbezorging, click & collect, het bestellen van gebak, de omnichannel ervaring, klantenservice, betalen, retourneren etc.
  • Actief stakeholdermanagement, beïnvloeding en structureel onderhouden van contact met verschillende interne afdelingen om online belangen te behartigen en optimale klantimpact te creëren.
  • Analyses en inzichten over onderdelen van de service propositie, zoals het retourenpatroon en de klantervaring, het afhalen van een pakket in de winkel of levertijden.
  • Het verbeteren van service proposities door input te leveren aan onze Customer Journey specialist service propositie (in het Online Customer Experience team) of binnen eigen mogelijkheden.

“Ben jij secuur en klantgericht en hou jij er van om proactief bezig te zijn jouw middelen zo in te zetten dat klanten de beste ervaring hebben? Juist de combinatie van datagedreven bezig zijn en tegelijkertijd samenwerken met verschillende afdelingen binnen HEMA maakt deze rol.” -Charlotte, Manager Online Commercie & Operations

wij bieden

  • reiskosten- en onkostenvergoeding, kerstgratificatie, bonussen en geweldige korting op HEMA producten.
  • een bureau op ons prachtige hoofdkantoor op de NDSM-werf, bovenop een HEMA winkel.
  • de kans om impact te maken op je omgeving en daarmee de wereld. We leren en groeien bijvoorbeeld dagelijks op het gebied van diversiteit en inclusiviteit of duurzaamheid.
  • hele aardige, grappige vakidioten als collega’s.

een dag als service propositie specialist

De doelstelling van HEMA e-commerce is om te groeien naar een ‘fair online share’ met de ambitie om 2,5x keer harder te groeien dan de markt. Om deze doelstelling te realiseren heeft HEMA in haar nieuwe strategie een heel nieuw team gecreëerd die overkoepelend de commercie en operations beheren, waar jij onderdeel van uitmaakt.

Jij draagt bij aan deze online groei door klanten zo goed mogelijk te informeren over de service propositie via de website/app. Dit doe je door inzichten te verzamelen, deze te analyseren en rapporteren en jezelf altijd de vraag te stellen “hoe kunnen we nog beter voorzien in de behoefte van de klant”? Als je iets tegen komt wat beter kan, ga je gelijk tot actie over of zoek je de juiste collega’s op om dit samen op te pakken.

 De service propositie specialist werkt nauw samen met belangrijke stakeholders in de organisatie (e-commerce distributiecentrum, de winkel-organisatie en heel e-commerce). Deze rol is onderdeel van het Online Commercie & Operations team samen met een Online Commercie specialist, Customer Journey Specialist, Product data Specialist en Content Specialisten.

team HEMA fikst het!

Bij HEMA hebben we allemaal hetzelfde doel. Het dagelijks leven beter, leuker en makkelijker maken. Dat doen we door met elkaar onze handen uit de mouwen te steken. We barsten van de ideeën, die we samen realiseren. We laten ons niet zomaar uit het veld slaan en leren door te doen. Dat moet ook wel met onze grote ambities: we willen uitgroeien tot een internationaal lifestylemerk waar we trots op kunnen zijn.

sollicitatieprocedure

vragen over deze vacature?

Neem dan contact op met

Denise Birksteiner